Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров

Ogomart Узбекистан — понятные правила возврата и обмена по Республике Узбекистан

Коротко и по-человечески

Если товар не подошёл — его можно обменять в течение 10 дней при соблюдении условий сохранности.
Если у товара есть дефект — вы можете требовать возврат денег, замену, ремонт или скидку.
Мы поможем пройти процедуру без лишней бюрократии.

Контакты поддержки

Звоните: +998 (71) 202-88-80

E-mail: info@ogomart.uz

Ежедневно: 08:00–19:00

Как оформить возврат или обмен

Шаг 1

Свяжитесь с нами по телефону или e-mail и опишите ситуацию (обмен / возврат / дефект).

Шаг 2

Мы дадим инструкции и список того, что нужно приложить (фото, данные заказа, заявление при необходимости).

Шаг 3

Далее действуем по сценарию: обмен / ремонт / возврат средств — в рамках закона и выбранного способа оплаты.

Важно: для ускорения процесса сразу укажите номер заказа (если есть) и приложите фото товара/упаковки.

1) Возврат товара надлежащего качества

Срок

Потребитель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 10 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Условия

Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства, пломбы/ярлыки и подтверждение покупки (если есть).

Перечень отдельных товаров, которые могут относиться к невозвратным, определяется правилами розничной торговли, утверждёнными постановлением Кабинета Министров № 75. Уточним по вашей категории товара перед процедурой.

2) Возврат или обмен товара ненадлежащего качества (дефект)

Вы можете выбрать

• возврат уплаченной суммы

• замену на аналогичный товар

• соразмерное уменьшение цены

• бесплатное устранение недостатков (ремонт)

Если нет чека

Отсутствие чека само по себе не “обнуляет” право на обращение — факт покупки можно подтвердить иными данными (например, записью заказа, банковской выпиской и т.п.).

По закону срок замены товара ненадлежащего качества не должен превышать 7 дней, а в отдельных случаях — до 20 дней (если требуется проверка качества и т.п.).

3) Возврат денежных средств

Возврат денежных средств выполняется после подтверждения основания для возврата (обмен невозможен / дефект подтверждён / договор расторгнут и т.п.).

Если оплата была картой

Возврат производится на ту же карту, с которой проводилась оплата (по правилам платёжных систем и банка).

Если оплата при получении

Способ возврата согласовывается индивидуально в зависимости от ситуации и способа получения товара.

Примечание по срокам: возврат денежных средств в срок до 10 дней.

4) Ошибочные списания / спорные платежи

Если вы считаете, что произошло ошибочное списание, напишите на info@ogomart.uz: укажите дату/сумму/описание операции и приложите подтверждение списания (скрин/выписку).

Мы проверим информацию и подскажем дальнейшие шаги (включая обращение в банк при необходимости).

Юридическая информация

Компания

Общество с ограниченной ответственностью «GREYSIS»

ИНН: 309174988

ОКЭД: 47910

НДС (свидетельство): 318010291457

Адрес: 140105, г. Самарканд, ул. Мир Саид Барака, дом 40А

Поддержка покупателей Ogomart

Телефон: +998 (71) 202-88-80

E-mail: info@ogomart.uz

Ежедневно: 08:00–19:00

Документ подготовлен на основании норм законодательства Республики Узбекистан, включая Закон РУз «О защите прав потребителей» и правила розничной торговли (постановление КМ № 75).

Куда обратиться, если ваши права нарушены

В случае нарушения продавцом прав и законных интересов потребителя вы вправе обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров либо в суд.

Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан

Адрес

Адрес: 100128, г. Ташкент, ул. Лабзак, 3

Телефон

+998 (71) 207-48-00

E-mail

info@antimon.gov.uz

Сайт

raqobat.gov.uz

Политика «Доставка и оплата»